售 后 服 务

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1. 免费维修保养

 我们为客户提供妥善的产品保用,以免客人因制造商所导致之产品故障或损坏 而蒙受损失,确保消费者利益。 一直以酒店家具优良品质为荣,产品均有≥5年保用及终 身维护。产品保用期内,因产品质量或因运送而造成之损坏,将免费替 客人进行维修,确保客人能安心享用家俱。

接到客人要求,客户服务部会视具体情况在一个工作日内,可安排维修技 工到场进行维修。专业维修队伍,保证提供高效率的维修服务,随时随地 替客户解除烦忧,尽量降低对客人的负面影响。


2、补货服务

在产品的保用期内,因产品质量或因运送而造成损坏,可安排免 费更换受损坏部份或整件货品。专业的售后服务队伍,使补货效率非同一般,特别是针对大工程,的客户服务人员,将亲自到工地现场跟进,及时理解情况,迅速解决问题,此 项服务令客户在购买的产品后,全无后顾之忧。 家具搬迁重组的专业队伍可有偿替客户将现有的酒店家具迁往新的地址, 或者为客户的酒店家具和办公室重新安排家具编排组合。

如果贵公司计划扩充业务或搬迁,但又不知怎样才能以最低的成本,沿用 原有家具,营造完美的空间。我们的专业队伍可建议如何尽量运用原有家具而无 需购置全新家俱,令开支减至最低。这项服务不仅成本效益高,更可保持贵公司 的一贯形象和风格。 订购配件 当客户的需要扩张或更新,或因客户的其它原因或需要,而需订购配件或散件 货品,赛昌可有偿替客人安排订购,并免费替客人安装。此项服务可免去订购整 件货品的费用,想客人之所想,降低成本,节省费用。为客户备有齐全的配 件库,即使是进口产品,客户服务人员均会悉心安排。 家俱布料翻新/清洗,备有百余种不同颜色及质地的布料供客户选择,座椅椅套和和沙发 布若变得陈旧,或客人欲改变本来的设计,只需换上新的布料,便可焕然一新, 美观悦目如昔,而且旧物翻新,尽符经济效益。

亦可提供家俱布料清洗服务,不管是屏风布板或椅子座垫及背垫,一 般的污渍,的专业队伍都可清洗妥当,令客户订购的家俱常用常新。 定期亲善拜访 我们期望了解客户的需要,客户的意见或建议,可使我们有针对性地改进产 品及服务,而定期拜访正是一有效的渠道,让客户表达意见,反映需要,好让我 们能即时回应,令产品及服务的设计更符合客户的要求。


【郑重承诺:六年三包、十年免费维修、终身维护】

酒店家具有限公司拥有优秀的、专业的客户服务团队,完善的售后服务流程,严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作,售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服务。

对所有产品实行十年免费保修期,对所有产品实行“六年三包”服务:

一、我方对提供货物之实行“三包”的服务说明:

     包退:产品在验收时,如发现严重的质量问题,可给予退货或更换;

     包换:在质保期内,用户在正常使用情况下出现故障,经维修后若仍无法正常使用,公司承诺在48小时内无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品;

     包修:我公司对所售出的产品施行终身保修服务。

二、“三包”期间内应急时间安排(1小时响应、2小时到位、24小时解决)

     在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后,在1小时内响应,立即安排专人进行处理,2小时内人员到位,并在24小时内解决问题;在出现非使用性功能故障,我司在收到用户通知后,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间,若2天内仍未维修好的,我司将提供同类产品代替。

三、售后服务工作内容

    1、客户资料文档化,建立客户网络系统:公司将所有客户的详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等)建成文档,在接到客户电话后,在纷繁复杂的客户网系统,方便我司能迅速、快捷的做出正确响应。

    2、客户调查及客户满意度评估:公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查,做出综合评估,明确售后方向。

    3、设有成品仓库和零配件、易损件仓库。

    公司设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安装、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。

四、售后承诺书

    1、公司承诺所售一切产品于正常使用情况下,提供十年优质保用。

    2、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,公司无条件接受合同有关扣款承诺。

    3、所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,公司承诺无条件更换全新产品!

    4、工程安装后全面清洁服务。

    5、可根据客户要求,提供家具翻新及拆装服务。

    6、超过产品保用期,凡属产品质量问题,除人工及材料外,均享有免费终身维护。

    7、在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费维修服务,1小时内客户反馈响应,并在2小时内到达客户地点,了解具体的客户问题能现场解决的,就现场立即解决。

    8、我公司对售后的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务。

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